梅西百貨公司(Macy's)，美國著名的連鎖百貨公司。其旗艦店位于紐約市海諾德廣場(Herald Square)，1924年梅西百貨公司(Macy's)在第7大道開張時(shí)曾被宣傳為“世界最大商店”。

作為美國的高檔百貨商店，梅西百貨公司(Macy's) 主要經(jīng)營服裝、鞋帽和家庭裝飾品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得美譽(yù)。其公司規(guī)模雖然不是很大，但在美國和世界有很高的知名度。

然而，近幾年來，梅西百貨的日子并不好過。

網(wǎng)絡(luò)搜索“梅西百貨”，跳出來最多的就是閉店、裁員、股價(jià)下跌等關(guān)鍵詞，甚至還頂了“拖累美國零售股整體走低”之名。雖過分唱衰了梅西百貨，但是發(fā)展乏力也是不爭的事實(shí)。

2016年，在世界500強(qiáng)中，這個(gè)曾經(jīng)號稱“世界最大百貨商店”的梅西百貨卻排在了389位；2017年，梅西官方也宣布將關(guān)閉 68 家門面店，裁員 10000 人。顯然，這波美國百貨業(yè)的頹勢與亞馬遜為代表的電商難逃干系。

那么，像梅西百貨這樣一家有著159年歷史，擁有800多家店面的百貨零售企業(yè)真的就此走向沒落了嗎？

北京時(shí)間8月10日晚間消息，據(jù)美國財(cái)經(jīng)網(wǎng)站MarketWatch報(bào)道，梅西百貨股價(jià)在周四盤前上漲逾1%，此前這家零售商公布財(cái)報(bào)稱，第二季度的盈利和營收雙雙超過分析師的預(yù)期。

雖然短期內(nèi)梅西百貨還無法完全走出瓶頸期，但我們可以很明顯看出梅西百貨的境況已有所好轉(zhuǎn)，而這與其采取的營銷策略有著莫大的關(guān)系。

從今年3月份才開始接手梅西CEO一職的Jeff Gennette一上任就面對著商場客流量減少、競爭對手打折幅度加大以及客戶群體縮水的問題。盡管挑戰(zhàn)不少，但梅西百貨依然表示，要通過削減成本、調(diào)整營銷策略來完成利潤目標(biāo)。

其中，最引人注目的便是其采取的一系列線上線下聯(lián)動的全渠道策略。

作為以中產(chǎn)階級為主要客戶群、著力打造的自有品牌群和完備的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的百貨公司，梅西百貨渴望借助實(shí)體零售商打通線上線下營銷場景。

梅西百貨的全渠道戰(zhàn)略

實(shí)體零售商和電商打到這個(gè)份兒上，基本上沒有哪家是單一渠道了，關(guān)鍵在于誰可以真正打通各個(gè)環(huán)節(jié)壁壘，線上線下價(jià)格統(tǒng)一，調(diào)配供應(yīng)鏈。梅西百貨的全渠道策略有個(gè)非常明確的主題—— “讓購物體驗(yàn)簡單而周到”。

“我們在移動端的銷售增長尤其強(qiáng)勁，而移動端購物App也被用來作為提升門店購物體驗(yàn)的一個(gè)工具?！盚oguet談道，“比如，一個(gè)消費(fèi)者可以在門店里用我們的手機(jī)App掃描商品，查看價(jià)格、剩余庫存以及其他消費(fèi)者對該商品的評論等。他在線下店試穿后，既可以直接買走商品，也可以選擇在線購買然后由快遞配送到家。”這樣一來，消費(fèi)者又可以享受逛商場的樂趣，又省去了拎著大包小包的麻煩。

與此同時(shí)，梅西百貨還發(fā)現(xiàn)，他們推出“在線購物+到店取貨”的服務(wù)之后，線上消費(fèi)者來到門店后會帶動更多的額外銷售。

利用眾多實(shí)體店的優(yōu)勢，梅西百貨已經(jīng)把店鋪轉(zhuǎn)化為配送中心。梅西百貨通過引進(jìn)先進(jìn)的B2B訂貨系統(tǒng)，將實(shí)體門店的存貨倉庫附加了網(wǎng)上訂單配送中心功能。這樣做不僅更好地實(shí)現(xiàn)了庫存管理，也使得門店庫存信息共享，對于緊缺商品實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和配送。

梅西百貨的網(wǎng)站(MACYS.COM)有二十五萬種商品，并且采用線上線下同價(jià)策略，線下的價(jià)格變動，線上會實(shí)時(shí)更新，并且支持網(wǎng)上購買的商品可以在商店里退貨，增加下線體驗(yàn)。據(jù)悉，梅西百貨吸引在線消費(fèi)者來線下門店的第一個(gè)重要步驟就是讓門店的庫存更加可視化?，F(xiàn)在，他們還在測試一個(gè)叫做“Shop Your Store”的功能，可以讓消費(fèi)者在手機(jī)App上看到自己所在門店產(chǎn)品庫存的尺碼、顏色等詳細(xì)信息。

目前，梅西百貨的線下門店可以完成周圍片區(qū)（歸屬同一個(gè)郵政編碼的范圍）25%的在線訂單?！斑@一突破對梅西百貨非常重要，因?yàn)檫x擇到店取貨的在線消費(fèi)者來到商場后，大概會比原先多消費(fèi)25%。”公司CEO Jeff Gennette指出，梅西百貨正在實(shí)踐多種將線上消費(fèi)者引導(dǎo)至線下的策略。

此外，梅西百貨最近還在重新梳理在線消費(fèi)者到店取貨的服務(wù)，以確保提取在線訂單的位置在更顯眼更便捷的位置。同時(shí)，為了讓更多消費(fèi)者使用這項(xiàng)服務(wù)，他們還為在線購物到店取貨的消費(fèi)者提供門店消費(fèi)享受15-20%折扣的優(yōu)惠。

“拓展全渠道消費(fèi)者對我們而言是一個(gè)潛力地帶，不管他們是在線上購物還是在線下購物，都是一個(gè)好趨勢?！盙ennette表示。

有數(shù)據(jù)表明，相對于單渠道消費(fèi)者，全渠道消費(fèi)者平均要多消費(fèi)35%-50%。更為重要的是，全渠道的顧客忠誠度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前者，全渠道已經(jīng)讓購物帶有了社交與傳播的多重屬性。

線上和線下渠道的整合，不僅整合了顧客的購買行為，也整合了零售企業(yè)的供應(yīng)鏈體系和物流體系，讓體驗(yàn)變得更順暢和自然。

因此，傳統(tǒng)商家必須要明白，線上線下全渠道發(fā)展已是大勢所趨。線上線下供應(yīng)鏈、物流、用戶等必須通過“數(shù)據(jù)共享”實(shí)現(xiàn)打通，實(shí)體零售與電子商務(wù)的商業(yè)形態(tài)不能再對立，融合發(fā)展將成為電子商務(wù)發(fā)展的“新常態(tài)”。

梅西百貨正是在用實(shí)際行動證明全渠道模式的可行性與必然性。

而在中國，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)都已開始打通線上線下，引進(jìn)先進(jìn)的B2B訂貨系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全渠道銷售模式。

在今年的十三五期間，政府頒布的《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中也明確提出：要更加聚焦如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)全面改革和升級現(xiàn)有30萬億的社會零售商品總量，最大程度滿足消費(fèi)者的消費(fèi)升級，使得整個(gè)商品生產(chǎn)、流通、服務(wù)的過程更加高效，創(chuàng)造全新購物體驗(yàn)，不斷擴(kuò)大消費(fèi)總需求。

而通過“B2B訂貨系統(tǒng)”，可完美實(shí)現(xiàn)“人、貨、場” 線上線下全渠道打通。助力傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“生產(chǎn)型經(jīng)濟(jì)”向“消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)型。